Gizlilik Politikası
İçerik
Giriş
Bossche Ketel Service B.V. (“biz”, “şirket”, “Bossche Ketel Service”) olarak kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu gizlilik politikası, web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizden faydalandığınızda hangi verilerinizi topladığımızı, nasıl kullandığımızı ve haklarınızı açıklar.
Bu politika Avrupa Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR / AVG) ve Hollanda yasalarıyla uyumludur.
Veri Sorumlusu
Hangi Kişisel Verileri Topluyoruz
Hizmet vermek için aşağıdaki kişisel verileri toplarız:
- İletişim bilgileri: ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi
- Adres bilgileri: hizmet adresi (sokak, posta kodu, şehir)
- Talep bilgileri: cihaz tipi, marka, model, sorun açıklaması, fotoğraflar (göndermeniz durumunda)
- Faturalandırma bilgileri: fatura adresi ve kurumsal fatura için gerekli resmi bilgiler
- Web sitesi kullanım verileri: IP adresi, tarayıcı tipi, ziyaret saati, ziyaret edilen sayfalar (çerezler aracılığıyla)
Verileri Hangi Amaçla Kullanıyoruz
- Hizmet talebinizi karşılamak (servis, bakım, kurulum)
- Sizinle iletişim kurmak
- Teklif hazırlamak ve fatura düzenlemek
- Yasal yükümlülükleri yerine getirmek
- Hizmet kalitesini iyileştirmek
- Pazarlama (sadece açık onayınızla)
Yasal Dayanak
Verilerinizi aşağıdaki yasal dayanaklarla işliyoruz (GDPR Madde 6):
- Sözleşme yükümlülüğü: hizmet sağlamak için
- Yasal yükümlülük: Hollanda vergi ve ticaret yasaları
- Meşru menfaat: hizmet kalitesini iyileştirme
- Açık onay: pazarlama iletişimi için
Verileri Kimlerle Paylaşıyoruz
Verileriniz üçüncü taraflarla paylaşılmaz, ancak aşağıdaki durumlarda hizmet için gerekli olduğunda paylaşılabilir:
- Muhasebe ve fatura yönetimi — yetkili muhasebeci
- IT hizmet sağlayıcıları — web hosting (Cloudways), e-posta sağlayıcısı
- Yasal otoriteler — yasal zorunluluk durumunda
- Üreticiler veya distribütörler — üretici kapsamı süreçleri için (sadece gerekli durumlarda)
Tüm üçüncü taraflarla veri işleme sözleşmeleri vardır.
Veri Saklama Süreleri
- Hizmet kayıtları ve faturalar: Hollanda yasaları gereği 7 yıl
- Web sitesi formu üzerinden gelen talepler: dönüşmediyse 1 yıl
- Pazarlama listesi: abonelikten ayrılana kadar
- Çerez verileri: çerez politikamıza göre
Çerezler
Web sitemizde çerezler kullanılır. Detaylı bilgi için Çerez Politikası‘na bakınız.
Haklarınız (GDPR)
GDPR çerçevesinde aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Bilgi alma hakkı
- Erişim hakkı
- Düzeltme hakkı
- Silme hakkı (“unutulma hakkı”)
- İşlemeyi sınırlandırma hakkı
- Veri taşınabilirliği hakkı
- İtiraz hakkı
- Otomatik karar vermeye karşı koruma hakkı
Şikayet Hakkı
Verilerinizin işlenmesi konusunda şikayetiniz varsa Hollanda Veri Koruma Otoritesi (Autoriteit Persoonsgegevens — AP) ile iletişime geçebilirsiniz: autoriteitpersoonsgegevens.nl
Veri Güvenliği
- SSL şifreleme (HTTPS)
- Sınırlı erişim ve uygun çalışma koşulları
- Düzenli yedekleme
- Güvenli hosting (EU veri merkezi)
- Personel eğitimi
Yurt Dışı Veri Transferi
Verilerinizi AB sınırları içinde tutuyoruz (Cloudways Amsterdam veri merkezi). AB dışına transfer yapılmaz.
Çocukların Verileri
Web sitemiz 16 yaş altı bireylere yönelik değildir. 16 yaş altı bireylerden bilinçli olarak veri toplamayız.
Politika Güncellemeleri
Bu politika gerektiğinde güncellenir. Değişiklikler bu sayfada yayınlanır. Önemli değişiklikler için bilgilendirme yapılır.
İletişim
Gizlilik politikamız hakkında sorularınız için:
Servis talebinde paylaşılan bilgileri sade ve anlaşılır tutuyoruz
İletişim, randevu ve servis talebi sırasında paylaşılan bilgiler yalnızca talebi anlamak, geri dönüş yapmak ve servis planlamasını netleştirmek için kullanılmalıdır.
Ad, telefon, şehir, cihaz türü, arıza belirtisi ve fotoğraf/video bilgisi servis planlaması için istenebilir.
Paylaşılan bilgiler talebin değerlendirilmesi ve iletişim kurulması amacıyla ele alınır.
Resmi şirket bilgileri ve hukuk onayı tamamlandığında gizlilik metni Hollanda/AB uyumuna göre netleştirilmelidir.
Bu sayfadan sonra nasıl ilerlemeliyim?
Talep türünüzü seçin, şehir ve cihaz bilgisini paylaşın; aciliyet varsa telefon veya WhatsApp üzerinden doğrudan iletişime geçin.
Canlı yayın öncesinde gizlilik metni AVG/GDPR ve yerel hukuk açısından ayrıca kontrol edilmelidir.
İlgili sayfalara hızlı geçiş
Bu destek sayfasından hizmet, bölge ve iletişim akışına güvenli şekilde dönebilirsiniz.