Genel Şartlar
Madde 1: Tanımlar
- Şirket: Bossche Ketel Service, hizmet sağlayıcı olarak bu metinde Şirket şeklinde anılır
- Müşteri: Şirket’ten hizmet alan gerçek veya tüzel kişi
- Hizmet: Kombi, kalorifer, klima ve tesisat servis, bakım, montaj ve kurulum işleri
- Sözleşme: Müşteri ve Şirket arasında akdedilen yazılı veya sözlü hizmet anlaşması
- Acil servis: Acil talepler için telefon veya WhatsApp üzerinden hızlı ön değerlendirme alabilirsiniz. ulaşılabilir teknik müdahale hizmeti
Madde 2: Uygulanırlık
Bu Genel Şartlar tüm tekliflere, sözleşmelere ve hizmetlere uygulanır. Müşterinin kendi şartları, yazılı olarak ayrıca kabul edilmedikçe geçerli değildir.
Madde 3: Teklifler ve Fiyatlandırma
- Teklifler 30 gün geçerlidir (aksi belirtilmedikçe)
- Tüm fiyatlar vergi dahil veya vergi hariç olarak açıkça belirtilir
- Teklif kapsamı dışında çıkan işler için ek onay alınır
- Acil servis ücreti, ekip yönlendirilmesi öncesi telefonda bildirilir
Madde 4: Sözleşmenin Akdi
Hizmet, müşteri telefonda, WhatsApp’ta, e-postada veya sahada yazılı veya sözlü onay verdiğinde başlar.
Madde 5: Yükümlülükler
Şirket’in Yükümlülükleri
- Hizmeti mesleki standartlar dahilinde uygulamak
- Mesleki standartlara uygun işçilik (özellikle doğal gaz işleri) sağlamak
- İşlem öncesi net bilgi vermek
- Onaysız ek işlem yapmamak
- İşlem sonrası yazılı özet ve fatura sunmak
Müşterinin Yükümlülükleri
- Hizmet adresine erişim sağlamak
- Doğru bilgi vermek (cihaz, marka, sorun)
- Onaylanan ücretleri zamanında ödemek
- Hizmet sırasında ekip için uygun çalışma ortamı sağlamak
Madde 6: Ödeme
- Ödeme süresi: Fatura tarihinden 14 gün içinde
- Kabul edilen yöntemler: banka havalesi, iDEAL, nakit (sahada), kurumsal müşteri faturası
- Geç ödeme: Yasal faiz ve tahsilat masrafları uygulanır
Madde 7: üretici kapsamı
İşçilik Kapsamı
- Servis ve onarım işçiliği: 3-12 ay (işin türüne göre)
- Montaj ve kurulum işçiliği: 12-24 ay
Parça üretici kapsamı
- Üretici üretici kapsamı geçerlidir; süreler markaya ve modele göre değişir
- üretici kapsamı, fatura tarihinden itibaren başlar
Üretici kapsamı dışı Durumlar
- Müşterinin kendi müdahalesi sonucu oluşan hasarlar
- Yanlış kullanım veya bakımsızlık
- Doğal afet, yangın, su baskını
- Üçüncü tarafın müdahalesi
Madde 8: İptal ve Cayma
- Tüketici müşteriler Hollanda yasaları gereği 14 günlük cayma hakkına sahiptir
- Hizmet müşteri talebiyle başladıysa (acil servis, talep edilen randevu) cayma hakkı sınırlı uygulanır
- Randevudan 24 saat öncesine kadar randevu iptal edilebilir; sonraki iptaller için ulaşım ücreti uygulanabilir
Madde 9: Sorumluluk Sınırlaması
- Şirket’in sorumluluğu işin değeriyle sınırlıdır
- Dolaylı zarar, kar kaybı, iş durması kapsam dışıdır
- Profesyonel sorumluluk sigortası mevcuttur
Madde 10: Mücbir Sebep
- Doğal afet, salgın, savaş, yasal kısıtlama, ulaşım engeli durumlarında Şirket sorumlu tutulamaz
- Bu durumlarda hizmet makul süre içinde ertelenir veya iptal edilir
Madde 11: Şikayetler
- Şikayetler işlem tarihinden 14 gün içinde yazılı olarak iletilir (e-posta, mektup)
- Şirket, şikayeti 30 gün içinde yanıtlar
- Çözümlenmezse Hollanda hukukuna göre işlem yapılır
Madde 12: Veri Koruma
Müşteri verileri Gizlilik Politikası‘na göre işlenir.
Madde 13: Uygulanacak Hukuk
- Hollanda hukuku uygulanır
- Uyuşmazlıklarda ‘s-Hertogenbosch Mahkemesi yetkilidir
Madde 14: Ayrılabilirlik
Bu şartlardan biri geçersiz olursa diğerleri geçerli olmaya devam eder.
Madde 15: Değişiklikler
Şirket, bu Genel Şartları gerekli durumda güncelleyebilir. Güncel versiyon her zaman web sitesinde bulunur.
Servis talebinden önce beklentileri netleştiren sade çerçeve
Genel şartlar sayfası, ziyaretçinin servis talebini iletmeden önce süreç, iletişim, fiyat bilgilendirmesi ve müşteri onayı yaklaşımını anlamasına yardımcı olmalıdır.
Talep alınırken cihaz türü, belirti, konum ve aciliyet bilgisi değerlendirilir.
Mümkün olan durumlarda işlem kapsamı ve fiyat bilgisi işlem öncesinde paylaşılır.
Ek işlem veya parça ihtiyacı oluşursa müşteri onayı olmadan işlem ilerletilmez.
Bu sayfadan sonra nasıl ilerlemeliyim?
Talep türünüzü seçin, şehir ve cihaz bilgisini paylaşın; aciliyet varsa telefon veya WhatsApp üzerinden doğrudan iletişime geçin.
Genel şartlar canlı yayın öncesinde yerel hukuk, şirket bilgileri ve ticari kararlarla birlikte son kez kontrol edilmelidir.
İlgili sayfalara hızlı geçiş
Bu destek sayfasından hizmet, bölge ve iletişim akışına güvenli şekilde dönebilirsiniz.